某客戶的新買一臺的欣達(dá)螺桿空壓機(jī)到貨。由于連日的暴雨使得空壓機(jī)的外包裝箱上浸入水漬，客戶給空壓機(jī)上電后發(fā)現(xiàn)控制面板不亮，調(diào)試的人員沒有參考 “五個步驟解決問題”的方法，僅依據(jù)個人主觀意見分析：控制面板不亮一定是壓縮機(jī)變頻器進(jìn)水導(dǎo)致變頻器出現(xiàn)問題。于是調(diào)試人員聯(lián)系廠家更換變頻器，卻依然未解決控制面板不亮的問題。

后來經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，空壓機(jī)無任何問題，是用戶端進(jìn)線電源的位置接錯了，常規(guī)用戶進(jìn)線電源應(yīng)接入RST，而用戶接了UVW?，F(xiàn)場調(diào)試的人員對問題的分析雖然可能是問題出現(xiàn)的一種可能性，但是他沒有按照“五個步驟解決問題”的順序來判斷，他直接跳過了前三個步驟，直接觀察判斷原因，分析解決問題。可問題剛好出在第三個步驟：相關(guān)線路檢查。導(dǎo)致他的判斷出了錯。

空壓機(jī)報(bào)了故障，需按照以下列出的5個步驟依次排查故障原因，并分析解決問題：

第一步：面板查看故障；

第二步：查看參數(shù)設(shè)定；

第三部：相關(guān)線路檢查；

第四步：觀察判斷原因；

第五步：分析解決問題。

空壓機(jī)報(bào)故障了，不要怕，五個步驟解決問題

技術(shù)人員在協(xié)助客戶分析問題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶沒有按照“五個步驟解決問題”的流程來處理問題，出現(xiàn)了錯誤的判斷。